VARTOTOJŲ TEISĖS, PREKIŲ GARANTIJA IR GRĄŽINIMAS

Galioja nuo 2026 m. rugpjūčio 5 d.

1. Pardavėjas

Šias taisykles taiko:

• Rita Sakalauskienė, vykdanti individualią veiklą, individualios veiklos pažymos Nr. 1272833;
• adresas: A. Jucio skg. 1-24, Plungė, Lietuva;
• PVM mokėtojo kodas: LT100016752119;
• el. paštas: info@guri.lt;
• telefonas: +370 666 13068.

Šios taisyklės taikomos guri.lt internetinėje parduotuvėje vartotojų sudaromoms pirkimo–pardavimo sutartims.

Vartotojas turi visas Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytas teises. Šios taisyklės taikomos tiek, kiek jos neprieštarauja imperatyvioms Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatoms.

2. Informacija apie prekes

Pagrindinės prekės savybės, komplektacija, matmenys, techniniai duomenys, kaina, pristatymo terminas ir kita esminė informacija nurodomi konkrečios prekės aprašyme.

Ekrano, monitoriaus ar kito įrenginio nustatymai gali lemti nedidelius spalvos atvaizdavimo skirtumus. Tokie nežymūs spalvos, atspalvio ar vizualinio pateikimo skirtumai nelaikomi prekės trūkumu, jeigu prekė iš esmės atitinka aprašymą.

3. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 dienų

Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir kituose teisės aktuose nustatytas išimtis.

14 dienų terminas skaičiuojamas:

• nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę;
• jeigu vienu užsakymu pristatomos kelios prekės atskirai – nuo paskutinės prekės gavimo dienos;
• jeigu prekė pristatoma dalimis – nuo paskutinės dalies gavimo dienos.

Norėdamas atsisakyti sutarties, vartotojas turi aiškiai pranešti Pardavėjui el. paštu info@guri.lt. Pranešime rekomenduojama nurodyti:

• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• grąžinamą prekę;
• kontaktinius duomenis;
• aiškų pageidavimą atsisakyti sutarties.

Vartotojas gali naudoti ir laisvos formos pranešimą. Sutarties atsisakymas laikomas pateiktu laiku, jeigu pranešimas išsiųstas nepasibaigus 14 dienų terminui.

4. Kokybiškų prekių grąžinimo sąlygos

Kokybiška prekė gali būti grąžinama per 14 dienų tik tuo atveju, jeigu ji nebuvo naudota, nebuvo pažeista jos prekinė išvaizda, originali pakuotė, komplektacija ir apsauginiai elementai, kiek tai pagrįstai taikoma konkrečiai prekei.

Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti tik taip, kaip tai galėtų padaryti fizinėje parduotuvėje. Prekės apžiūra nereiškia prekės naudojimo pagal paskirtį.

Per 14 dienų pakeisti ar grąžinti kokybišką prekę galima tuo atveju, jeigu prekė nebuvo naudota ir nebuvo pažeista jos prekinė išvaizda bei originali pakuotė. Įsigytą prekę galima apžiūrėti tik taip, kaip tai būtų galima padaryti parduotuvėje.

VVTAT išaiškinimas skelbiamas čia: Mitai apie 14 dienų prekių grąžinimo teisę.

Prekės realus naudojimas, žaidimas su ja, važiavimas, montavimas, ilgalaikis testavimas, naudojimas lauke, naudojimas buityje ar kitas naudojimas, viršijantis įprastą apžiūrą fizinėje parduotuvėje, laikomas prekės naudojimu, o ne apžiūra.

Jeigu grąžinama prekė buvo naudota, sutepta, subraižyta, pažeista, turi nusidėvėjimo, surinkimo, montavimo, ardymo, ratų, padangų, korpuso, sėdynės, valdymo elementų ar kitų naudojimo žymių, yra ne pilnos komplektacijos arba pažeista jos originali pakuotė, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti tokią prekę kaip kokybišką grąžinamą prekę.

Jeigu pagal taikytinus teisės aktus konkrečiu atveju prekė turi būti priimama, tačiau dėl vartotojo veiksmų prekės vertė sumažėjo, Pardavėjas turi teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti pagrįstą prekės vertės sumažėjimą.

Jeigu dėl vartotojo atlikto naudojimo, sugadinimo, sutepimo, komplektacijos trūkumo, pakuotės pažeidimo ar kitų aplinkybių prekė nebegali būti parduodama kaip nauja, prekės vertės sumažėjimas gali sudaryti reikšmingą prekės kainos dalį, įskaitant visą prekės kainą, jeigu prekė faktiškai prarado naujos prekės komercinę vertę.

5. Originalios pakuotės reikšmė

Originali prekės pakuotė yra prekės prekinės išvaizdos, apsaugos, komplektacijos ir komercinės vertės dalis. Vartotojas, grąžindamas kokybišką prekę, privalo grąžinti ją originalioje, nepažeistoje pakuotėje, su visomis vidinėmis apsaugomis, įdėklais, instrukcijomis, priedais ir kitomis komplektacijos dalimis, kiek tai pagrįstai taikoma konkrečiai prekei.

Pakuotė laikoma pažeista, jeigu ji yra suplėšyta, sulankstyta daugiau nei būtina atsargiam atidarymui, išmesta, prarasta, apklijuota siuntimo etiketėmis, prirašinėta, ištepta, perklijuota ar kitaip sugadinta taip, kad prekės nebegalima parduoti kaip naujos arba sumažėja jos komercinė vertė.

Jeigu originali pakuotė yra pažeista ir dėl to prekė nebegali būti parduodama kaip nauja, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti prekę kaip kokybišką grąžinamą prekę arba, jeigu taikytina, iš grąžinamos sumos išskaičiuoti prekės vertės sumažėjimą.

Ši nuostata ypač taikoma žaislams, dovaninėms prekėms, elektrinėms vaikų transporto priemonėms, prekėms su gamykline pakuote ir kitoms prekėms, kurių originali pakuotė turi esminę reikšmę prekės pardavimo vertei.

6. Žaislų, elektromobilių ir vaikų elektrinių transporto priemonių grąžinimas

Žaislai, elektromobiliai, elektrinės vaikų transporto priemonės, paspirtukai, balansiniai motociklai ir panašios prekės gali būti grąžinamos kaip kokybiškos prekės tik tuo atveju, jeigu jos nebuvo realiai naudotos, nėra pažeistos, nėra suteptos, yra išsaugota jų prekinė išvaizda, originali pakuotė ir pilna komplektacija.

Trumpas prekės veikimo patikrinimas leidžiamas tik tiek, kiek tai būtų įmanoma padaryti fizinėje parduotuvėje. Toks patikrinimas negali būti prilyginamas realiam prekės naudojimui.

Važiavimas lauke, važiavimas ant asfalto, grindinio, žvyro, smėlio, žolės ar kitų paviršių, ratų ar padangų nusidėvėjimas, purvas, įbrėžimai, korpuso, dugno, sėdynės, vairo, pedalų, valdymo pulto ar kitų dalių naudojimo žymės laikomos realiu prekės naudojimu, o ne įprasta apžiūra.

Jeigu žaislas, elektromobilis ar kita vaikams skirta transporto priemonė buvo realiai naudota, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti tokią prekę kaip kokybišką grąžinamą prekę. Jeigu prekė turi būti priimama pagal teisės aktus, Pardavėjas turi teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti pagrįstą prekės vertės sumažėjimą.

7. Kokybiškų prekių grąžinimo išlaidos ir tvarka

Kokybiškos prekės grąžinimo siuntimo, transportavimo ar perdavimo išlaidas apmoka pats vartotojas.

Ši nuostata taikoma, kai vartotojas atsisako sutarties per 14 dienų nenurodydamas priežasties ir grąžinama prekė nėra nekokybiška, ne ta, sugadinta ar nepilnos komplektacijos dėl Pardavėjo kaltės.

Apie sutarties atsisakymą pranešęs vartotojas prekę turi išsiųsti arba perduoti Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiuntimo dienos.

Prekė turi būti grąžinama adresu, kurį Pardavėjas nurodo atsakydamas į vartotojo pranešimą apie grąžinimą. Grąžinimo būdas turi būti suderintas su Pardavėju.

Pardavėjas turi teisę nepriimti iš anksto nesuderintų siuntų, siuntų išperkamuoju paštu, siuntų su papildomais mokesčiais ar siuntų, pristatytų į paštomatą be išankstinio suderinimo.

Vartotojas atsako už tinkamą prekės supakavimą ir saugų išsiuntimą. Iki prekė faktiškai perduodama Pardavėjui, vartotojui tenka rizika dėl prekės sugadinimo, praradimo ar komplektacijos praradimo grąžinimo metu, jeigu tai įvyko dėl netinkamo supakavimo, netinkamai pasirinkto vežėjo ar kitų nuo vartotojo priklausančių aplinkybių.

Rekomenduojama grąžinamą prekę siųsti registruota arba sekama siunta ir išsaugoti siuntos išsiuntimo įrodymą.

8. Pinigų grąžinimas atsisakius sutarties

Pardavėjas, gavęs vartotojo pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžina už prekę sumokėtus pinigus, įskaitant vartotojo apmokėtą standartinio pristatymo kainą, jeigu tokia buvo taikyta.

Jeigu vartotojas pasirinko brangesnį nei Pardavėjo siūlomas įprastas pigiausias standartinis pristatymo būdas, papildomos brangesnio pristatymo išlaidos nėra grąžinamos.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Tačiau Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol prekė bus grąžinta Pardavėjui arba kol vartotojas pateiks tinkamą prekės išsiuntimo įrodymą, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu pinigų grąžinimo būdu.

Jeigu grąžinama prekė neatitinka kokybiškos prekės grąžinimo sąlygų, yra naudota, pažeista, ne pilnos komplektacijos, su pažeista pakuote arba praradusi prekinę išvaizdą, Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti tokią prekę kaip kokybišką grąžinamą prekę arba, jeigu taikytina, iš grąžinamos sumos išskaičiuoti pagrįstą prekės vertės sumažėjimą.

9. Sutarties atsisakymo išimtys

14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma Civilinio kodekso ir kitų teisės aktų nustatytais atvejais, įskaitant, bet neapsiribojant, kai:

• prekė pagaminta pagal vartotojo specialius nurodymus arba yra aiškiai pritaikyta vartotojo asmeninėms reikmėms;
• prekė yra greitai gendanti arba jos galiojimo terminas yra trumpas;
• prekė dėl savo pobūdžio po pristatymo neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais;
• supakuota prekė po pristatymo buvo išpakuota ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkama grąžinti;
• kitais teisės aktuose nustatytais atvejais.

Konkreti išimtis taikoma tik tada, kai ji faktiškai atitinka įstatyme nustatytas sąlygas. Pardavėjas turi teisę prekės aprašyme papildomai nurodyti, jeigu konkrečiai prekei taikoma sutarties atsisakymo išimtis.

10. Nekokybiškos arba sutarties neatitinkančios prekės

Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, buvusią prekės perdavimo metu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės perdavimo vartotojui, jeigu teisės aktai arba atskira komercinė garantija nenustato vartotojui palankesnio termino.

Nustačius prekės trūkumą, vartotojas pirmiausia gali pasirinkti reikalauti:

• nemokamai pataisyti prekę; arba
• pakeisti prekę tinkamos kokybės preke.

Pardavėjas gali atsisakyti vartotojo pasirinkto būdo, jeigu jo neįmanoma įgyvendinti arba jis sukeltų neproporcingas išlaidas, įvertinus visas aplinkybes.

Tokiu atveju vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, jeigu tenkinamos Civilinio kodekso sąlygos.

Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, kai prekė nepataisyta ar nepakeista, trūkumas atsirado pakartotinai, trūkumas yra esminis arba per protingą terminą prekė nebus pataisyta ar pakeista ir tai sukels vartotojui didelių nepatogumų.

Sutartis paprastai nenutraukiama dėl nedidelio trūkumo; tokio trūkumo nedidelę reikšmę turi įrodyti Pardavėjas.

Prekės taisymas arba keitimas atliekamas per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų, atsižvelgiant į prekės pobūdį ir paskirtį.

Pardavėjas į vartotojo kreipimąsi dėl nekokybiškos ar sutarties neatitinkančios prekės pateikia motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos.

Jeigu nustatoma, kad prekė yra nekokybiška arba neatitinka sutarties dėl Pardavėjui tenkančių priežasčių, būtinos prekės grąžinimo, paėmimo, pristatymo, remonto, pakeitimo ir kitos pagrįstos išlaidos tenka Pardavėjui.

Pardavėjas atsako vartotojui už įstatyminę garantiją ir negali vien tik nukreipti vartotojo į gamintoją ar servisą. Tačiau praktiniais remonto ar diagnostikos tikslais vartotojui gali būti pasiūlyta kreiptis į gamintojo įgaliotą servisą, jeigu tai nesumažina vartotojo teisių.

11. Kreipimasis dėl prekės trūkumo

Vartotojas, kreipdamasis dėl prekės trūkumo, turėtų pateikti:

• užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinančią informaciją;
• prekės trūkumo aprašymą;
• nuotraukas, vaizdo įrašą ar kitą informaciją, jeigu tai padeda įvertinti trūkumą;
• pageidaujamą reikalavimą: remontą, keitimą, kainos sumažinimą ar sutarties nutraukimą, jeigu tam yra teisės aktuose nustatytas pagrindas.

Pirkimo dokumento nebuvimas savaime nepanaikina vartotojo teisių, jeigu pirkimą galima nustatyti kitais būdais.

Pardavėjas turi teisę paprašyti pateikti prekę apžiūrai, diagnostikai ar ekspertiniam įvertinimui, kai tai būtina nustatyti trūkumo pobūdį, priežastį ir atsakomybę.

12. Natūralus nusidėvėjimas, netinkamas naudojimas ir nepagrįsti reikalavimai

Pardavėjas neatsako už trūkumus, atsiradusius dėl:

• įprasto prekės nusidėvėjimo;
• netinkamo naudojimo;
• naudojimo ne pagal paskirtį;
• naudojimo, priežiūros, saugojimo ar įkrovimo instrukcijų nesilaikymo;
• tyčinio sugadinimo;
• mechaninių pažeidimų;
• vandens, drėgmės, karščio, šalčio, ugnies, elektros įtampos svyravimų ar kitų išorinių veiksnių poveikio, kai prekė nėra skirta tokioms sąlygoms;
• neleistino remonto, ardymo, modifikavimo ar trečiųjų asmenų atliktų veiksmų, jeigu būtent šie veiksmai sukėlė nurodomą trūkumą;
• kitų vartotojo ar trečiųjų asmenų veiksmų, už kuriuos Pardavėjas neatsako.

Ši nuostata taikoma tik tiek, kiek Pardavėjas gali pagrįsti, kad trūkumas atsirado dėl nurodytų priežasčių, ir neriboja vartotojo teisių dėl gamyklinių ar kitų Pardavėjui priskirtinų neatitikčių.

Jeigu po prekės patikrinimo nustatoma, kad prekė yra kokybiška, trūkumas nepasitvirtino arba trūkumas atsirado dėl vartotojo kaltės, vartotojo reikalavimas gali būti atmestas. Tokiu atveju vartotojui gali tekti padengti pagrįstas prekės pakartotinio pristatymo ar kitas išlaidas, jeigu tokios išlaidos buvo iš anksto suderintos arba yra pagrįstos teisės aktų nustatyta tvarka.

13. Komercinė gamintojo arba Pardavėjo garantija

Kai konkrečios prekės aprašyme arba garantijos dokumente nurodoma gamintojo ar Pardavėjo komercinė garantija, ji yra papildoma ir negali sutrumpinti ar kitaip apriboti vartotojo teisių pagal įstatyminę garantiją.

Komercinės garantijos sąlygos taikomos tiek, kiek jos neprieštarauja privalomiems teisės aktų reikalavimams. Jeigu komercinės garantijos sąlygos vartotojui yra palankesnės nei įstatyminės teisės, taikomos palankesnės sąlygos.

13.1. Elektromobilių ir elektrinių transporto priemonių garantija

Jeigu konkrečios prekės aprašyme arba garantijos dokumente nenustatyta kitaip, elektromobiliams ar elektrinėms vaikų transporto priemonėms gali būti taikoma papildoma 24 mėnesių komercinė garantija, o akumuliatoriui – papildoma 6 mėnesių komercinė garantija. Šie terminai neriboja vartotojo teisės pareikšti reikalavimus pagal įstatyminę garantiją.

Komercinė garantija paprastai netaikoma natūraliai besidėvinčioms dalims, įskaitant padangas, lemputes, garso funkcijų elementus, dekoratyvinius elementus ir kitus eksploatacinius komponentus, taip pat trūkumams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo, mechaninių pažeidimų, vandens, gaisro, žaibo, elektros įtampos svyravimų, netinkamų įkroviklių ar akivaizdaus įkrovimo ir naudojimo instrukcijų nesilaikymo.

Akumuliatorius turi būti naudojamas, laikomas ir įkraunamas pagal kartu su preke pateiktą gamintojo instrukciją. Akumuliatoriaus talpos mažėjimas dėl įprasto naudojimo, natūralaus dėvėjimosi ar netinkamo įkrovimo gali būti nelaikomas prekės trūkumu, jeigu tai atitinka akumuliatoriaus pobūdį ir naudojimo sąlygas.

Pardavėjas negali automatiškai atsisakyti nagrinėti reikalavimo vien dėl to, kad prekė buvo remontuota ar modifikuota, jeigu nėra pagrindo manyti, kad konkretus remontas ar modifikacija sukėlė nurodomą trūkumą.

14. Pristatyta ne ta, sugadinta arba nepilna prekė

Jeigu pristatyta ne ta prekė, trūksta komplektacijos dalių arba prekė pristatyta pažeista, vartotojas turėtų apie tai kuo greičiau pranešti Pardavėjui el. paštu info@guri.lt ir, jei įmanoma, pridėti pakuotės bei prekės nuotraukas.

Rekomenduojama apie akivaizdžius siuntos ar prekės pažeidimus informuoti Pardavėją ne vėliau kaip per 7 darbo dienas nuo prekės gavimo dienos, kad būtų galima operatyviai išspręsti situaciją su vežėju ar tiekėju. Pranešimas per 7 darbo dienas nėra vartotojo teisių netekimo sąlyga.

Jeigu dėl pristatymo klaidos ar Pardavėjui tenkančio trūkumo reikia grąžinti prekę, ją paima arba grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas. Pardavėjas prekę pakeičia tinkama preke arba, kai pakeisti neįmanoma, grąžina sumokėtus pinigus teisės aktuose nustatyta tvarka.

15. Dovanos, akcijos ir komplektai

Jeigu kartu su preke vartotojui buvo perduota dovana, akcijinė prekė, papildomas priedas ar komplekto dalis, atsisakant sutarties turi būti grąžinama visa gauta komplektacija, įskaitant dovanas ir priedus.

Jeigu grąžinama ne visa komplektacija, Pardavėjas turi teisę iš grąžinamos sumos išskaičiuoti negrąžintų prekių, priedų ar dovanų vertę.

16. Kaip pateikti prašymą, sutarties atsisakymą ar pretenziją

Prašymus, sutarties atsisakymus ir pretenzijas prašome siųsti el. paštu info@guri.lt arba paštu adresu A. Jucio skg. 1-24, Plungė.

Prašyme rekomenduojama nurodyti:

• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• kontaktinius duomenis;
• konkretų reikalavimą;
• faktines aplinkybes;
• nuotraukas, vaizdo įrašus ar kitus dokumentus, jeigu jie reikalingi situacijai įvertinti.

Pardavėjas į vartotojo prašymą ar pretenziją atsako ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jos gavimo dienos. Atsakymas pateikiamas patvariojoje laikmenoje, paprastai el. paštu.

17. Nesąžiningas naudojimasis teisėmis ir piktnaudžiavimas

Vartotojo teisės yra įgyvendinamos sąžiningai. Pardavėjas turi teisę atmesti nepagrįstus, nesąžiningus ar piktnaudžiavimu teise laikytinus reikalavimus, kai tam yra teisėtas pagrindas ir tai neprieštarauja vartotojų teisių apsaugos reikalavimams.

Piktnaudžiavimu gali būti laikomi atvejai, kai vartotojas grąžina realiai naudotas, sugadintas, ne visos komplektacijos prekes kaip naujas, pateikia klaidinančią informaciją apie prekės būklę, sąmoningai sugadina prekę, nepagrįstai reikalauja atlyginti išlaidas arba kitaip veikia nesąžiningai.

Ši nuostata negali būti naudojama teisėtam vartotojo sutarties atsisakymui ar pagrįstiems reikalavimams dėl nekokybiškos prekės apriboti.

18. Ginčų sprendimas

Jeigu vartotojo netenkina Pardavėjo atsakymas arba per 14 dienų atsakymas nepateikiamas, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka:

• interneto svetainė: vvtat.lrv.lt;
• adresas: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius;
• telefonas: +370 5 262 6760;
• el. paštas ir prašymo pateikimo tvarka nurodyti VVTAT interneto svetainėje.