ПРАВА И ГАРАНТИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Основные характеристики каждого товара, продаваемого на https://guri.lt/ru/, обычно указываются в описании каждого товара в разделе "Информация".

На некоторые товары распространяется гарантия производителя, условия которой указаны в описании товара и подробно описаны в гарантийном талоне. В случае если Производитель не гарантирует качество товара на определенные виды товаров, применяется гарантия, предусмотренная соответствующим законодательством (см. ниже).

Продавец не несет ответственности за то, что цвет, форма или другие параметры товара в Магазине могут не соответствовать реальным размерам товара (размеры товара указаны в разделе Информация -> Размеры товара), форме и цвету из-за особенностей экрана телефона или монитора, используемого Покупателем.

При возврате качественного товара должны соблюдаться следующие условия:

• возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке в хорошем состоянии;
• товар должен быть в хорошем состоянии и не поврежден Покупателем;
• товар должен быть в хорошем состоянии (без поврежденных этикеток, отклеившейся защитной пленки и т.д.) (это не относится к возврату некачественных, бракованных товаров);
• возвращаемый товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен Покупателем.

В течение гарантийного срока неисправности, возникшие по вине производителя, должны быть устранены в следующие сроки:

14-21 день с момента передачи товара в ремонт, или в течение 45 дней, если деталь, необходимая для гарантийного ремонта, должна быть доставлена из-за границы.

Гарантия производителя не распространяется на детали с естественным износом.

Все расходы по транспортировке товара в Гарантийный центр и обратно несет Покупатель.

В отношении отремонтированных или замененных товаров условия гарантии действуют в течение оставшегося гарантийного срока.

ИНФОРМАЦИЯ О ГАРАНТИИ НА ЭЛЕКТРОМОБИЛИ

Гарантия предоставляется на 24 месяца (6 месяцев на аккумулятор(ы)) с момента покупки.

Гарантия не распространяется:

- аудиосистемы, лампочки, механические повреждения и колеса, так как это естественный износ деталей подержанного автомобиля.

- неисправности или повреждения, вызванные неправильным использованием, небрежностью или неправильным применением расходных материалов, а также несоблюдением инструкций или правил безопасности при использовании изделия.

- ущерб, вызванный пожаром, наводнением, молнией, скачками напряжения и химическим воздействием.

- в случае перезарядки аккумулятора.

Покупатель обязан доставить автомобиль или дефектную деталь продавцу за свой счет. Любые дефекты, проявившиеся в течение гарантийного срока, будут бесплатно устранены в кратчайшие сроки, не превышающие 14 рабочих дней (если для устранения дефекта необходимо привезти деталь, продавец оставляет за собой право продлить срок ремонта на 180 дней, о чем покупатель будет уведомлен в течение 14 дней). Гарантия не распространяется на любые механические повреждения автомобиля (поломки, разрывы, расколы и т.д.)! Пользователь не имеет права производить ремонт или модификацию без письменного согласия мастерской, так как это может привести к аннулированию гарантии.

ВНИМАНИЕ! Перед первым использованием аккумулятор необходимо зарядить в течение мин. 6 часов. После разрядки заряжайте аккумулятор около 8-9 часов. Если игрушка не используется в течение длительного времени, аккумулятор следует заряжать 2 раза в месяц в течение примерно 6 часов. Более длительная зарядка приведет к перезарядке аккумулятора, что может привести к аннулированию гарантии на аккумулятор.

11.2.Правила замены и возврата товаров удовлетворительного качества

11.2.1.Покупатель имеет право заменить товар в течение 14 (четырнадцати) дней с даты доставки ему товара на аналогичный товар другого размера, формы, цвета, модели или отделки. Если в результате замены товара возникнет разница в цене, Покупатель обязан произвести расчет с Продавцом в соответствии с пересчитанными ценами. Уведомление Покупателя о желании воспользоваться правом, предусмотренным настоящим пунктом Правил, вместе с товаром, подлежащим возврату, направляется на адрес электронной почты info@parduotuvevaikams.lt.

11.2.2.Если Покупателю не нравится форма, размер, цвет, модель или комплектность приобретенного товара, обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с "Правилами розничной торговли", утвержденными постановлением Правительства Литовской Республики № 738 от 22 июля 2014 года. В рамках Правил 11.2.1 в течение срока, указанного в п. 4.1, Покупатель имеет право заменить и вернуть любые товары, не включенные в этот список:

11.2.2.13.машины и механическое оборудование;

11.2.2.14.электрические машины и оборудование, звукозаписывающая и воспроизводящая аппаратура, телевизионная видео- и звукозаписывающая и воспроизводящая аппаратура;

11.2.2.15.наземные транспортные средства

11.2.2.16.корабли, лодки и плавучие сооружения

11.2.2.19.музыкальные инструменты;

11.2.2.22.игрушки, игры, кроме спортивного и рыболовного снаряжения;

11.2.3.После получения товара Продавец обязуется заменить его на такой же товар, только указанной Покупателем формы, размера, цвета, модели или комплектации. Если у Продавца нет подходящего товара для замены, Продавец возвращает Покупателю деньги, уплаченные за товар. Деньги должны быть возвращены Покупателю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения Продавцом уведомления Покупателя о желании воспользоваться этим правом, а если Товар не был возвращен Покупателем Продавцу, то срок, предусмотренный настоящим пунктом, исчисляется с даты возврата Товара Продавцу.

11.2.4.Принимая настоящие Условия, Покупатель соглашается на возврат денежных средств на банковский счет Покупателя, если иное не согласовано между Покупателем и Продавцом.

11.2.5.Процедура возврата товаров и денег изложена в пункте 11.5 Правил.

11.3.Правила замены и возврата бракованных товаров

11.3.1.Недостатки проданного товара устраняются, некачественный товар заменяется и возвращается в порядке, установленном Правилами, и с учетом требований законодательства Литовской Республики.

11.3.2.Если Покупатель приобрел товар ненадлежащего качества и указал это в акте приема-передачи (в противном случае применяются положения п. 11.2 Правил), или если ненадлежащее качество товара обусловлено производственным дефектом, имеющимся на момент покупки, или несоблюдением технических условий производителя, Покупатель может вернуть товар и, по своему выбору, может потребовать:

11.3.2.1.продавца бесплатно устранить дефекты товара в разумный срок, если дефекты могут быть устранены;

11.3.2.2.чтобы соответственно снизить цену покупки;

11.3.2.3.на замену товара эквивалентным товаром того же качества, за исключением случаев, когда дефекты незначительны или возникли по вине Покупателя;

11.3.2.4.вернуть уплаченную цену и отказаться от договора купли-продажи, если продажа товара ненадлежащего качества является фундаментальным нарушением заказа.

11.3.3.Покупатель может выбрать только одно из Правил 11.3.2 средства защиты, указанные в пункте 5.1. Покупатель должен выразить свой выбор при возврате товара Продавцу. Если выбор Покупателя 11.3.2 способ, предусмотренный в пункте 1 выше, недоступен для Продавца, Продавец должен предложить альтернативу 11.3.2 способом, указанным в пункте (a). Покупатель не имеет права изменять выбранный способ устранения дефекта. Покупатель не имеет права расторгнуть договор купли-продажи, если дефект является незначительным.

11.3.4.Для того чтобы вернуть товар, Покупатель должен выполнить следующие условия:

11.3.4.1.уведомить продавца Parduotuvevaikams.lt по электронной почте info@parduotuvevaikams.lt, в уведомлении необходимо указать возвращаемый товар;

11.3.4.2.предоставьте документ о покупке и гарантийное свидетельство (если оно выдано);

11.3.4.3.составить заявление в свободной форме и подать его Продавцу

11.3.5.Покупатель может воспользоваться правом на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока качества, установленного в документе о покупке товара, как указано Продавцом

11.3.6.Покупатель оплачивает расходы по доставке и возврату товара, а Продавец возмещает Покупателю расходы по доставке и возврату товара, понесенные Покупателем, если он убедится, что товар был возвращен в связи с его некачественностью, за исключением исключений, предусмотренных Условиями. Возврат товаров регулируется пунктом 11.5 Условий.

11.3.7.Денежные средства должны быть возвращены Покупателю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения Продавцом уведомления Покупателя о некачественном Товаре, а если Товар не был возвращен Покупателем Продавцу, то срок, указанный в настоящем пункте, исчисляется с даты возврата Товара Продавцу. Принимая настоящие Условия, Покупатель соглашается с тем, что возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Покупателя, если иное не согласовано между Покупателем и Продавцом.

11.3.8.Возврат средств за товары, поврежденные умышленно или по неосторожности (химическими веществами, водой, огнем, жарой, острыми предметами и т.д.), не производится t.t.), или если были нарушены правила использования или хранения товара, или если товар был использован ненадлежащим образом или не по назначению.

11.3.9.Отдельные правила возврата неисправного товара Продавца могут быть изложены в гарантийных документах, прилагаемых к товару. Такие правила возврата Продавца применяются в той мере, в какой они не противоречат настоящим Условиям.

11.4.Замена и возврат товара, если был доставлен не тот товар

11.4.1.Если Покупателю был доставлен не тот товар, который ему нужен, Покупатель должен немедленно, но не позднее, чем в течение 7 (семи) рабочих дней, сообщить об этом администрации https://guri.lt/ru/ по электронной почте info@guri.lt или по телефону +370 677 61411. Если https://guri.lt/ru/ будет проинформирован о том, что поставленный товар не соответствует действительности, https://guri.lt/ru/ обязуется за свой счет забрать такой товар и заменить его на надлежащий. В случае отсутствия у Продавца заказанных товаров, Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за товар(ы). Денежные средства должны быть возвращены Покупателю не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя об аннулировании заказа, а если Товар не был возвращен Покупателем Продавцу, то срок, установленный настоящим пунктом, исчисляется с даты возврата Товара Продавцу.

11.4.2.Процедура возврата товаров и денег изложена в пункте 11.5 Правил.

Потребитель имеет право:

1) покупать и использовать товары и услуги по своему усмотрению (выбор продавца, поставщика услуг);

2) покупать безопасные, качественные товары или услуги;

3) обращаться за защитой нарушенных прав в органы по разрешению споров, суды и т.д.

Качество продукции и гарантия

Если купленный вами товар оказался некачественным:

В соответствии со статьей 6.364(1) Гражданского кодекса потребитель, которому продан некачественный товар, имеет право потребовать ремонта или замены товара, если только удовлетворение этого требования невозможно или продавец понесет для этого несоразмерные расходы. Продавец имеет право отказаться от ремонта или замены товара, если это невозможно или если продавец понесет несоразмерные расходы, принимая во внимание все обстоятельства, включая:

1) стоимость товара, если он не был дефектным;

2) значимость дефекта (несоответствия);

3. не приведет ли применение иного требования к потребителю к неудобствам.

Потребитель имеет право потребовать соразмерного уменьшения цены товара или расторгнуть договор, если:

1) продавец не смог или отказался отремонтировать или заменить товар;

2) дефект возник, несмотря на то, что продавец пытался отремонтировать товар;

3) дефект товара является существенным;

4. продавец заявил или из обстоятельств ясно, что он не сможет отремонтировать или заменить товар в разумный срок, или что это причинит серьезные неудобства потребителю.

Потребитель не имеет права расторгнуть договор, если недостаток является незначительным. Бремя доказывания того, что недостаток является незначительным, лежит на продавце.

Гарантия на продукцию

В соответствии со статьей 6.364 Гражданского кодекса Литовской Республики продавец несет ответственность перед потребителем за несоответствие качества товара (в том числе товара, содержащего цифровые элементы) в момент поставки и выявившееся в течение двух лет с момента поставки (законная гарантия).

Обмен и возврат товаров

Согласно положениям Правил розничной торговли, обмен или возврат товара по письменному или устному требованию потребителя производится в месте покупки или в любом другом месте, указанном продавцом в удобное для потребителя время, в соответствии со следующей процедурой:

1. При возврате товара удовлетворительного качества потребитель должен предъявить товар продавцу и указать причину, по которой приобретенный товар его не устраивает, а также одно из требований, указанных в статье 6.362(1) или (2) Гражданского кодекса.
2. При возврате товара неудовлетворительного качества потребитель должен предъявить товар продавцу, указать на недостатки и по желанию потребовать ремонта или замены товара в случаях, предусмотренных статьей 6.3641(1) Гражданского кодекса. Потребитель вправе потребовать от продавца соразмерного уменьшения цены товара или расторжения договора купли-продажи в одностороннем порядке, если выполняется хотя бы одно из условий, предусмотренных статьей 6.3641(4) Гражданского кодекса.

3. Форму возврата можно найти, войдя в свой аккаунт.

Замена и возврат качественных товаров

Если товар удовлетворительного качества, согласно статье 6.362 Гражданского кодекса Литовской Республики, покупатель имеет право в течение 14 дней со дня передачи ему непродовольственного товара, если продавец не установил более длительный срок, заменить купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, цвета, модели или комплектации в месте покупки или в любом другом месте, указанном продавцом, или вернуть товар продавцу и возместить уплаченную за него цену. Обратите внимание, что требование покупателя о замене или возврате товара подлежит удовлетворению при условии, что товар не был в употреблении, не был поврежден, сохранил свои потребительские качества, не потерял товарный вид и что у покупателя есть доказательства того, что он купил товар у данного продавца.

Товары, не подлежащие возврату

Следует отметить, что пункт 17 Правил розничной торговли устанавливает перечень товаров, не подлежащих возврату (например, электротовары, игрушки, мебель, косметика, книги, нижнее белье и т. д.). Товары из этого списка могут быть возвращены только в том случае, если продавец согласится с их удовлетворительным качеством. С правилами вы можете ознакомиться здесь:https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.137498/asr   

Для дистанционных покупок перечень товаров, не подлежащих возврату, установлен в статье 6.228 (10) Гражданского кодекса Литовской Республики. Скоропортящиеся товары, товары, изготовленные по индивидуальному заказу и меркам, нераспакованные товары личной гигиены и т. д. не подлежат возврату, если они надлежащего качества и были приобретены на расстоянии. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно найти по этой ссылке:https://www.e-tar.lt/portal/lt/legalAct/TAR.8A39C83848CB/asr

Более подробную информацию о качестве продукции, гарантии, замене и возврате см. в разделе "Часто задаваемые вопросы":http://vvtat.lt/d.u.k./598

Есть вопросы?

Свяжитесь с Государственным управлением по защите прав потребителей по телефону (85) 262 6760 или задайте вопрос по электронной почтеtarnyba@vvtat.lt.